Política de Trocas e Devoluções

A Lura respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para que sua experiência com nossos produtos seja sempre transparente e tranquila.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Trocas e devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato com a Lura em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos para análise.

Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual, quando houver disponibilidade, mediante à devolução.
• Devolução e reembolso do valor pago

Os custos de envio nesses casos são de responsabilidade da Lura.

Uma atenção extra aqui!

Por se tratarem de produtos aromatizantes, os cheirinhos da Lura não poderão ser trocados ou devolvidos nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso além do necessário para avaliação do aroma
• Solicitações fora dos prazos legais

A gente sabe que comprar cheiro pela internet não é simples. Por isso, não tem problema testar. Se você espirrou para cheirar e não curtiu, tudo certo. É possível solicitar a devolução dentro do prazo legal.

O que não pode acontecer é o uso prolongado do produto com posterior solicitação de devolução. Nossos cheirinhos passam por testes técnicos que permitem avaliar a concentração e identificar alterações, inclusive quando há diluição ou mistura com outros líquidos.

Essas regras existem para garantir uma relação justa entre a Lura e todos os clientes, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para solicitação

Para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Lura, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

As orientações para envio serão fornecidas após o primeiro contato.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para o titular da compra

O prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira.

Considerações finais

A Lura se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!